Mon. Jul 4th, 2022
Hur man minskar Managed Service Client Churn


Jag berättar varför dokumentation och rapportering är avgörande för att förhindra att klienter med hanterade tjänster lämnar.

Transkription:

Bryce Whitty här från Technibble.com och i den här videon delar jag med mig av varför dokumentation och rapportering är avgörande ur marknadsföringssynpunkt.

Så jag tenderar att täcka marknadsföringsämnen mer i dessa avsnitt, och inte så mycket processer. Däremot är dokumentation och rapportering marknadsföringsämne på ett runt sätt. Vårt arbete tenderar att vara “trollkarlen bakom gardinen”. Folk vet inte exakt vad vi gör för att se till att allt fungerar korrekt.

Satt du bara där och gjorde ingenting och hämtade ut din feta månadscheck? Eller var du och du automatiseringar som löste alla möjliga problem? När du är utom synhåll är du ur sinnet, och allt de ser är att de skickar pengar till dig i slutet av månaden. Det är därför dokumentation och rapportering är superviktigt. Det motiverar ditt värde.

Dokumentera allt du gör. Varje manuell uppgift du gör bör ha en biljett skapad för den.
Så när det är dags att fakturera din klient kan du visa antalet biljetter du löste, eller till och med visa titlarna eller typerna av biljetter de var.

De flesta MSP-programvara har rapporteringsalternativ, och du bör absolut skicka dessa rapporter till dina kunder. Det visar att det lappade deras system eller hanterade ett virusproblem som de aldrig såg.

Allt detta har värde och bekräftar vad du gör för dina pengar per månad. Detta är marknadsföring för att BEHÅLLA dina kunder och minska churn.

Varje månad säger du: “Det är därför jag är värd pengarna och varför de betalar dig varje månad. DETTA är de problem jag löste åt dig. DETTA är de problem du aldrig såg och du skulle ha haft utan mig”.

Med bra rapportering förstår kunderna vart deras pengar tar vägen.

Det var allt för den här videon. Det här är Bryce Whitty från Technibble.com.



By Adam

If you want to contribute kindly contact at [email protected] or [email protected] also you can buy guest posts from our other different sites and write post for us.

Leave a Reply

Your email address will not be published.