Sun. Sep 24th, 2023

Den svenska biltillverkaren Volvo har avslöjat att de har lagt till Apple Watch till sin serviceavdelning, vilket ger ingenjörer och tekniker aktuell information och sparar på sina pappersarbete.

Cirka 1 500 personliga servicetekniker som servar bilar åt Volvo i Sverige har fått varsin Apple Watch, specifikt för att hjälpa till med kundservice. Nu när en kund anländer till ett verkstad, meddelas ingenjören med detaljer om reparationen.

Enligt ComputerWorld kan ingenjörerna använda klockan för att kontrollera information och anteckningar från kunden, och sedan ringa dem när reparationen tävlas.

Det finns en medföljande iPhone-app så att ingenjörerna har möjlighet att lättare ange eller läsa information. Men mellan Watch-aviseringarna och iPhone-detaljen betyder det att det inte längre skrivs ut poster. Ingenjörer behöver inte heller gå till en PC för att logga detaljer eller söka efter information.

Enligt uppgift tog det för Volvo upp till ett halvår att utbilda nya rekryter i de 15 olika IT-system som hade varit i bruk inom företaget.

“Med Apple Watch har jag allt jag behöver för mitt jobb direkt på handleden,” sa Johnnie Andersson, personlig servicetekniker för Volvo, till publikationen. Det är också mycket lättare att utbilda en ny tekniker på Apple Watch och iPhone än våra stationära system.”

Det finns också fördelen att inget pappersarbete någonsin kan gå förlorat i ett hektiskt garage, och inte heller viktiga kundkontaktuppgifter.

Volvo har inte avslöjat exakt vad minskningen av utbildningstiden för ny personal innebär. Däremot står det att 80 % av teknikerna som använder Apple Watch har ökat sina kundnöjdhetspoäng.

Det har också skett en ökning med 30 % av uppföljningssamtal och e-postmeddelanden efter tjänsten. Samtidigt har det hittills skett en minskning med 40 % i mängden utskrifter av dokument.

Och medan Volvos digitala team introducerade Watch specifikt för att förbättra kundservicen, rapporterar de att den hjälper ingenjörer med andra uppgifter.

“Några av våra team använder Walkie-Talkie-funktionen för att kommunicera med varandra över hela anläggningen,” sa teamet till ComputerWorld.

By Adam

If you want to contribute kindly contact at [email protected] or [email protected] also you can buy guest posts from our other different sites and write post for us.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *